2 мая 2025 года женщина приобрела билет на автобус по маршруту Лысьва–Пермь через Кунгур. После выезда из города автобус сломался и вернулся на автостанцию. Пассажиров высадили. На вопрос о возможности возврата денег в кассе водитель не ответил. В кассе автостанции сообщили, что возврат средств не производится, и рекомендовали обратиться к перевозчику – компании «Авто-Тех». Связаться с перевозчиком удалось только одному пассажиру, но это не привело к возврату денег, так как перевозчик направил его обратно в кассу автостанции. Там снова развели руками. В итоге пассажиры подали жалобы с указанием контактных номеров телефонов, но ответа от перевозчика не последовало.
Наша редакция обратилась в министерство транспорта Пермского края, чтобы разъяснить всю ситуацию. Ведомство обратилось в ГКУ «Организатор пассажирских перевозок», которое отвечает за межмуниципальные маршруты. Специалисты проверили данные в региональной навигационно-информационной системе Пермского края. Установлено, что 2 мая рейс №677 на 11:45 не состоялся из-за поломки автобуса во время движения. Перевозчик не предоставил резервный автобус для замены.
Министерство также связалось с перевозчиком маршрута, ООО «Авто-Тех». Представители компании сообщили, что для возврата стоимости билета необходимо подать заявление. Контакты для обращения: телефоны +7 (342) 204-17-15, +7 (922) 24-21-012, электронная почта atphmeli@yandex.ru. Всем пассажирам, ранее подавшим заявления, деньги за билеты возвращены. Министерство транспорта также напомнило, что случае отмены рейса (например, из-за поломки или аварии) пассажир имеет право воспользоваться резервным транспортом по тому же билету, который обязан предоставить перевозчик. Если резервный автобус не был предоставлен, пассажир может обратиться к перевозчику с жалобой и требованием возврата стоимости билета. Контактные данные перевозчиков всех межмуниципальных маршрутов размещены на сайте ГКУ «Организатор пассажирских перевозок» в разделе «Для пассажиров – Перевозчики».
Также редакция газеты «Звезда» обратилась к юристу Александру Антипову, который помог разобраться, на что имеют права пассажиры в такой ситуации. Для возврата денежных средств сначала необходимо обратиться к перевозчику с требованием о возврате. Рекомендуется начать с переговоров. Если они не приведут к результату, следует подготовить досудебную претензию. Ее нужно вручить лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Адресатом претензии является перевозчик, а не автовокзал, так как автовокзал выступает только посредником при заключении договора на транспортные услуги. Срок ответа на претензию составляет 10 дней, так как правоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей». Если требования не будут удовлетворены в досудебном порядке, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд, уполномоченный рассматривать такие споры. Перевозчик нарушил положения закона, которые обязывают исполнителя вернуть денежные средства за неоказанную услугу. Также имеются нарушения норм Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Помимо возврата стоимости билета, с перевозчика можно взыскать убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, предусмотренный законом «О защите прав потребителей». Вопрос о мерах государственной ответственности решается компетентными органами.
Ситуация с отменой рейса Лысьва–Пермь, описанная Валентиной, выявляет нарушения со стороны перевозчика ООО «Авто-Тех», который не выполнил свои обязательства перед пассажирами. Рейс №677 не состоялся из-за поломки автобуса, а резервный транспорт, который перевозчик обязан был предоставить, не был организован. Пассажиры, включая Валентину, не получили возврата стоимости билетов, несмотря на обращения в кассу автостанции и попытки связаться с перевозчиком. Ответ перевозчика, перенаправляющий пассажиров в кассу, и отсутствие обратной связи по жалобам свидетельствуют о ненадлежащем исполнении обязанностей.
Юридический анализ ситуации, проведенный юристом Александром Антиповым, показывает, что перевозчик нарушил закон «О защите прав потребителей», - тот впрямую обязует вернуть деньги за неоказанную услугу.
Пассажиры имеют право на возврат стоимости билета, а также на взыскание убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренного законодательством.
Для решения спора пассажирам рекомендуется:
1. Обратиться к перевозчику с письменным требованием о возврате средств.
2. В случае отказа подготовить досудебную претензию и направить ее перевозчику лично или заказным письмом с уведомлением. Срок ответа на претензию — 10 дней.
3. При неудовлетворении требований обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Вопрос о мерах государственной ответственности в отношении перевозчика решается компетентными органами. Пассажирам следует оперативно воспользоваться своими правами, используя предоставленные контакты и правовые механизмы, чтобы добиться возврата средств и компенсации за причиненные неудобства.
