Делать Россию открытой
Пермь была выбрана площадкой съезда благодаря одной из самых развитых в стране сетей ТИЦ – 14 центров по региону, включая три в краевой столице. Также в Прикамье утвержден единый стандарт качества для ТИЦ. Центры предоставляют туристам информацию о достопримечательностях, туроператорах, маршрутах, проживании и питании, доступны бесплатные карты и путеводители. Сегодня в Пермском крае их разработано 22 вида: как по муниципалитетам, так и тематические. Договоренность о проведении мероприятия была достигнута на XX Международной выставке-форуме «Интурмаркет» в Нижнем Новгороде в марте этого года.
Основная тема съезда – улучшение работы сети ТИЦ и их будущее как стационарных объектов, мобильных модулей и онлайн-консультантов, а также роль центров в развитии имиджа и туристской привлекательности территорий. Как отметил в своем видеообращении директор департамента развития туризма Минэкономразвития РФ Алимбек Хидзев, ТИЦ – один из первых, кто формирует туристскую привлекательность регионов и делает Россию более открытой и гостеприимной.
Одной из основных задач ТИЦ является продвижение национальных туристских маршрутов и автомаршрутов по стране. По словам главы федерального дептуризма, особого внимания требует вопрос стандартизации услуг.
– Турист должен получать одинаково высокий уровень сервиса во всех центрах по всей стране. Свою роль сегодня играет и вектор цифровизации. Сервис туристических услуг должен быть максимально доступен и понятен. Это и электронные путеводители, это и мобильные приложения. Сервисы ТИЦ должны быть адаптированы как для российского, так и для зарубежного туриста, – считает Алимбек Хидзев.
В своем приветственном слове перед участниками заместитель председателя регионального правительства Дмитрий Самойлов подчеркнул, что в регионе активно развивается инфраструктура гостеприимства, возрождается водный туризм, строятся новые модульные причалы в городах вдоль Камы, улучшаются курорты, в том числе горнолыжные.
– Ставка на туризм, на развитие потенциала края сделана, и мы показываем серьезный рост по туристическому потоку в крае, сегодня это 1,5 млн человек. Нам есть чем поделиться, нам есть еще над чем работать и куда стремиться. И, безусловно, мы постараемся вместе с вами открыть Пермский край по-новому, чтобы туризм в нашем регионе развивался более успешно и активно, – сказал Дмитрий Самойлов.
Опыт Прикамья – регионам страны
Темой пленарного заседания съезда стало формирование ТИЦ как драйвера развития территорий. Заместитель руководителя программы Росмолодежи «Больше, чем путешествие» Вероника Косых и генеральный директор музея «АТОМ» Елена Мироненко выступили с предложениями совместных проектов. Представители Прикамья – генеральный директор турфирмы «Белый камень» Екатерина Шестакова и директор Губахинского музея Евгения Шабурова – рассказали про взаимодействие ТИЦ и туроператоров, в том числе в части развития доступной среды и опыте работы ТИЦ при музее в малом городе.
Президент партнерства ТИЦ «НАИТО» Михаил Ушаков поделился опытом использования цифровых технологий в работе туристско-информационных центров на примере проекта «Клуб путешествующих по России RussiaTravel.club».
– Мы очень рады, что приехали в Пермь, это было большое желание всего сообщества. Прежде всего потому, что Пермь стала очень сильно звучать как туристический центр. Мы видим рост турпотока на 25 процентов. Это очень хороший результат. Вне сомнений, это произошло от тех усилий, которые прилагает правительство региона, чтобы продвигать и развивать туризм, – поделился Михаил Ушаков.
По его словам, опыт, который сегодня есть у Прикамья, будет учтен в работе других регионов. По результатам съезда должны быть выработаны общие практики подхода к продвижению туристского продукта для того, чтобы любой человек, приехав в любой регион, мог обратиться за помощью в ТИЦ.
– Несмотря на наличие информационных технологий и искусственного интеллекта, люди едут общаться с людьми, а когда вы приходите в ТИЦ, вы видите людей, настоящих экспертов, которые знают, что вам показать, знают каким образом представить свой регион, – считает Михаил Ушаков.
В программе съезда также прошли блиц-интервью, мастерские, экспертные дискуссии, туристические бинго и другие интерактивные форматы. Одной из особенностей мероприятия стало проведение тематических дискуссионных площадок в формате «ТИЦ для ТИЦ», где участники поделились лучшими практиками, обсудили насущные вызовы и искали решения.
В культурной части участники съезда познакомились с туристическими возможностями Пермского края. Изучили кольцевой автобусный маршрут, который был разработан к 300-летию Перми: с помощью аудиогида он помогает за 1,5 часа увидеть основные достопримечательности краевой столицы. Также участники посетили новый Пермский зоопарк, музей сладостей «Конфектория», производство сервисных роботов «Промобот» и «Тенториум Ruland» – единственный в мире завод, перерабатывающий все продукты пчеловодства в промышленных масштабах.
Система продвижения Прикамья
На площадке съезда подписано соглашение между Центром развития туризма Пермского края и Национальной ассоциацией туристско-информационных организаций (НАИТО).
Соглашение закрепляет особую роль краевого ТИЦ как координатора муниципальной сети центров, обеспечивающего единые стандарты работы и достоверность информации о туристских объектах региона. Теперь все муниципальные ТИЦ Пермского края будут проходить проверку и верификацию на региональном уровне, а актуальные данные о них будут включаться в федеральный Реестр туристско-информационных центров России.
Как отметила и.о. директора Центра развития туризма Пермского края Марта Анисимова, это позволит создать единую систему продвижения Пермского края на федеральном уровне, повысить узнаваемость региона и обеспечить правильность отображения информации о туристических объектах на национальных ресурсах.
В свою очередь каждый муниципальный ТИЦ получает доступ к федеральным проектам партнерства, таким, как Национальный календарь событий (EventsInRussia.com), RussiaTravel.club и другим инициативам, что открывает новые возможности для продвижения туристских событий и объектов. При этом общее управление и координация остаются за краевым туристско-информационным центром, что гарантирует системность и качество работы сети.
– Соглашение – важный шаг в развитии единой сети туристско-информационных центров России. Пермский край демонстрирует пример эффективного взаимодействия муниципального и регионального уровней, и мы уверены, что такая модель станет основой для дальнейшего развития отрасли в других регионах страны, – сказал президент НАИТО Михаил Ушаков.
